For garantert plass bør reisen bestilles i god tid før avgang. Plass kan bestilles på rodne.no eller ved landgangen før avgang, samt hos Turistinformasjonene i Bergen, Stavanger og Tromsø.
Ved bestilling på rodne.no sendes reisedokumentene per epost. Ved kjøp av billett hos andre salgssteder, er salgsstedet ansvarlig for å utlevere nødvendige reisedokumenter.
Merk! På de turer der barn under en viss alder reiser gratis, må det foretas plassreservasjon også for disse.
Kortbetaling gjennomføres i forbindelse med bestilling på rodne.no. Du kan også foreta betaling med Vipps, Apple Pay og Google Pay.
Ved kjøp av billetter ved landgang, kan du foreta betaling med kort eller kontanter (vi aksepter kun NOK).
Rabatterte billetter kan ikke kombineres med andre rabatter.
Du er selv ansvarlig for å ha med deg alle reisedokumenter og sjekke at billettene er i henhold til din bestilling. Gyldig reisedokument må fremvises ved ombordstigning; enten utskrift av billett eller billett i mobil/nettbrett. QR-kode må være synlig for skanning. Husk å ta med gyldig legitimasjon ved kjøp av rabatterte billetter.
Fremmøte skal skje senest 20 minutter før avgang. Rødne forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som kommer for sent til angitt tid for fremmøte. Rødne refunderer ikke betalte billetter ved for sent fremmøte.
For hvalsafari fra Tromsø må alle reisende registreres med navn og telefonnummer før ombordstigning. Dette er et krav fra norske myndigheter. Etter at billetten er bestilt, får du tilsendt en egen lenke til registreringen på e-post. Registreringen må være fullført før du går om bord i båten.
Rødne kan avlyse en reise dersom det skulle oppstå ekstreme værforhold som gjør det utilrådelig å gjennomføre reisen. I disse (sjeldne) tilfeller, refunderer vi betalt billettpris eller endrer din billett til neste ledige avgang.
Rødne kan avlyse en reise dersom uforutsette forhold som vi ikke kan kontrollere, slik som naturkatastrofe, arbeidskonflikter eller tilsvarende inntreffer og gjør det vanskelig eller utilrådelig å avvikle reisen (force majeure). Kunden har ikke krav på tilbakebetaling dersom avbrytelsen skyldes force majeure.
Salgssted er ansvarlig for at du blir informert om vesentlige forandringer som gjelder din bestilling.
Billetter kjøpt på rodne.no: Inntil 24 timer før avreisetidspunkt kan den reisende selv kansellere bestillingen på Min side. Lenke til Min side står i eposten med bestillingsbekreftelsen fra oss. Pengene blir automatisk refundert tilbake til konto.
Billetter kjøpt hos en av våre samarbeidspartnere: Ta direkte kontakt med gjeldende part.
Ved avbestilling inntil 24 timer før avreisedato refunderes alle betalte billetter med 100 %. Ingen refusjon vil bli gitt ved kanselleringer etter denne fristen.
Refunderbar bestilling
Ved bestilling på rodne.no kan du legge til en refunderbar bestilling mot et tillegg i prisen. Dette er en valgfri tjeneste levert av Refundable.me, ikke av Rødne, og den er ikke en reiseforsikring.
En refunderbar bestilling gir deg mulighet til å søke om full refusjon av billetten dersom du ikke kan reise av en av årsakene som er listet opp i vilkårene til Refundable.me. Disse vilkårene godtar du når du velger tjenesten. Det kreves dokumentasjon, og søknaden sendes til og behandles av Refundable.me. Rødne er ikke part i denne behandlingen. Tillegget for refunderbar bestilling refunderes ikke.
Våre egne avbestillingsvilkår gjelder som før. Du trenger ikke refunderbar bestilling for å avbestille gratis mer enn 24 timer før avgang.
Våre båter er universelt utformet slik at vi kan ta om bord barnevogner og rullestoler. Vi hjelper passasjerer med manuelle rullestoler med å flytte seg over i et av båtens seter, dersom mulig.
Merk at det er et begrenset antall billetter som kan bookes med rullestol per avgang. Er det fullbooket med rullestol vil du få beskjed om at avgangen er fullbooket også for ordinære billetter som er lagt til bestillingen. For å fortsette booking av ordinære billetter – ta bort eller endre antall på rullestol for å fullføre bestilling.
Vi oppfordrer våre reisende med rullestol om å møte opp i god tid før avgang.
Forskjellen mellom flo og fjære er stor i Tromsø, og landgangen mellom kai og båt kan bli svært bratt. Båtene våre i Tromsø er derfor ikke egnet for rullestolbrukere som ikke kan gå om bord på egne bein. Rullestolbrukere må kunne gå av og på båten og klare trapper. Mannskapet kan hjelpe til å bære selve rullestolen om bord. Det samme gjelder barnevogn. Er du usikker på om turen passer for deg, ta kontakt på mail@rodne.no før du bestiller.
Hvis den reisende har andre særskilte behov, ber vi om at dere kontakter oss på forhånd, så vil vi gjøre vårt ytterste for å gjøre turen mulig.
Dersom den reisende mener der er mangler ved reisen og/eller tjenester utført av Rødne, plikter den reisende umiddelbart melde inn eventuelle klager til Rødne, eller den aktuelle representant for Rødne, slik at feilen, om mulig, kan rettes omgående.
Eventuell klage eller krav om erstatning skal sendes skriftlig per brev eller per epost senest to måneder etter reisen. Kopi av billett og annen relevant dokumentasjon må legges ved.
Personvern og informasjonskapsler.
Rødne Trafikk AS, org.nr. 982 947 863, er ansvarlig for transaksjonene som blir gjort gjennom denne bookingsiden.
Vi har forbehold om endringer og feil i våre trykksaker og på Internettsidene våre, og at tider, priser og vilkår kan endre seg i løpet av gyldighetsperioden.
