Ofte stilte spørsmål – Reiseinformasjon

Hvis du ikke har mottatt en e-post med bestillingsnummer, er bestillingen sannsynligvis ikke fullført.

Vanlige årsaker kan være:

• Du har skrevet inn feil e-postadresse.
• Bekreftelsen har havnet i søppelposten.
• Betalingen ble ikke godkjent – bare reservert på kortet.
• Bankautentiseringen (f.eks. BankID eller 3D Secure) ble ikke fullført, og betalingen feilet.

I mange tilfeller har bestillingen ikke gått gjennom, og noen andre kan ha sikret seg de siste billettene rett før deg. Beløpet du ser er da ofte kun en midlertidig reservasjon, som forsvinner automatisk etter noen virkedager.

Usikker? Ring oss på 51 89 52 70 eller send en e-post med navnet ditt og datoen du prøvde å bestille.

Barn over 12 år kan reise alene på våre turer. På Hardangerfjordekspressen gjelder egne regler for barn som reiser alene. 

Din bestillingsbekreftelse (utskrift eller digitalt) fungerer som din billett. Ta den med deg og vis til mannskap ved ombordstigning. 

Våre fjordcruise er ofte fullbooket, vi anbefaler derfor alltid forhåndsbestilling på rodne.no. 

Alle billettyper, inkludert rabatter, er spesifisert under hver tur på rodne.no. 

Rabatt med Bergenskort 

Hvis du har kjøpt et gyldig Bergenskort kan dette benyttes ved kjøp av billetter på rodne.no. Du får 20% rabatt ved å legge inn promokode på

Fjordcruise Bergen-Mostraumen.  

Grupperabatt 

På noen av turene våre tilbyr vi grupperabatt, dette står spesifisert under den enkelte tur. Rabatten gjelder kun for billetter kjøpt på rodne.no. Det er ikke mulig å få grupperabatt ved kjøp andre steder. 

Det beste alternativet er å bestille på forhånd på rodne.no for å være sikker på å få en billett. Du kan også kjøpe dem på vårt kontor i Stavanger, hos turistinformasjon i Stavanger, Bergen og Tromsø, og på kaien eller båten hvis det fremdeles er ledige billetter. Vi anbefaler sterkt å  forhåndsbestille i høysesongen. 

Kan jeg betale med kort eller Vipps?

Bestillinger på rodne.no må betales umiddelbart med Vipps, kort eller Apple Pay. Vi aksepterer alle typer betalingskort i vår online booking, bortsett fra American Express. Ved billettkjøp om bord aksepterer vi alle typer betalingskort (også American Express), Apple Pay samt norske kroner i kontanter. Vi foretrekker kort eller Apple Pay fremfor kontanter.

Hvordan bestiller jeg for en gruppe når jeg ønsker å betale med faktura?

Samlet gruppe må være på minimum 25 betalende personer for at faktura skal utstedes.

På noen av turene våre tilbyr vi grupperabatt, dette står spesifisert under den enkelte tur. Vi hjelper deg med å legge inn bestillingen din slik at du kan få faktura i etterkant av turen. Send oss følgende opplysninger på mail@rodne.no:

Ønsket tur/destinasjon
Avreisested, dato og klokkeslett for tur
Antall personer
Fullt navn og fødselsdato på alle reisende
Fakturaadresse
Org. nr. for firma

Du må møte opp på kaien i god tid, senest 20 minutter før avgang. Det er en god idé å være enda tidligere, siden det ikke er nummererte plasser om bord. 

Nei. Det er ikke tillatt å nyte medbrakt mat og drikke når du er om bord på våre båter. 

De fleste av våre båter har kiosk som tilbyr mat og drikke som enklere mat, godteri, brus, øl og vin. Vær oppmerksom på at utvalget i kiosken kan variere fra båt til båt. 

Våre fjordcruise er egnet for barn. Noen av våre fjordopplevelser har aldersgrense. I slike tilfeller er dette oppgitt i produktinformasjonen.  

Salongen på våre båter er godt beskyttet mot vær og vind. Det er godt og varmt inne, selv på kalde dager. Etter å ha vært ute på dekk, er det godt å komme inn i den gode og varme salongen etterpå. 

Alle våre båter har toaletter om bord, også tilpasset rullestolbrukere. 

Vi tar vare på gjenglemte ting om bord i en begrenset periode, deretter leveres verdisaker videre til det lokale politiet. Kontakt oss på telefon 51 89 52 70 eller epost og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg å finne det du har glemt igjen. 

I motsetning til store cruiseskip tilbyr våre hurtigbåter bare dagsturer. Våre salonger er varme og har det meste av hjemmets bekvemmeligheter, men for overnatting anbefaler vi en av de mange alternativene på land i nærheten av våre anløpshavner. 

Om bord på våre fjordcruise har vi audioguiding på flere språk (gjelder ikke Hardangerfjordekspressen). Vårt mannskap avgjør hvilke språk som spilles utfra våre gjesters nasjonaliteter. 

Er det mobildekning om bord? 

Det er generelt mobiltelefondekning på våre turer. Det kan imidlertid være strekk med ujevn eller ingen dekning. 

Har dere gjestenett om bord? 

Noen av våre båter har trådløst internett om bord som kan brukes av våre gjester. Nettverkskapasitet og dekning kan variere fra båt til båt. Det kan også være strekk med ujevn eller ingen dekning. Snakk med mannskapet om bord for mer informasjon. 

Det er ingen nummererte seter, så du kan velge et ledig sete. Du er også velkommen til å stå, eller å sitte på benker, på soldekket. 

Kontakt oss på forhånd, så vil vi gjøre vårt ytterste for å gjøre turen mulig for dem med spesielle behov. 

Ledsagere for personer med spesielle behov reiser gratis på utvalgte turer, så lenge ledsagerkort kan fremvises ved ombordstigning. Hvis du ikke kan vise ledsagerkort ved ombordstigning, må du betale ordinær pris for billetten din. Personen med spesielle behov betaler full pris for sin billettkategori (voksen eller barn). 

Bestill billetter på rodne.no og velg antall ledsagere i feltet for «Velg reisende». 

Vi oppfordrer våre reisende med spesielle behov om å møte opp i god tid før avgang. Husk ledsagerbevis! 

Dersom du har kjøpt billetter direkte på rodne.no og ikke kan delta på grunn av sykdom, gjelder våre ordinære avbestillingsregler.

Vi gjør likevel vårt beste for å hjelpe deg. Hvis det er ledig plass, kan vi ofte flytte bestillingen til en ny dato. Dersom det ikke lar seg gjøre, anbefaler vi at du tar kontakt med reiseforsikringen din.

Vær oppmerksom på: Har du bestilt billetter via en av våre partnere eller andre plattformer, har vi ikke tilgang til bestillingen og kan derfor ikke gjøre endringer. I så fall må du kontakte stedet du kjøpte billettene fra.

Les mer i våre avbestillingsregler her.

Nordlysjakt
Mannskapet vil gjøre alt de kan for at passasjene våre skal oppleve den spektakulære himmelaktiviteten, men det er dessverre ingen garanti for at dette naturlige fenomenet viser seg. Hvis du ikke skulle oppleve nordlyset garanterer vi en ny mulighet ved neste ledige avgang innenfor samme sesong. Du får ikke refundert din billett om du ikke har mulighet eller velger å ikke benytte deg av garantien. Mannskapet vil informere alle passasjerer om hvordan nye billetter kan bookes.  

Hval og arktisk safari
Mannskapet er erfarne og gjør alt de kan for at våre passasjerer får oppleve hval, men det er heller ikke her garantert ettersom at hvalen følger silden. Hvis du ikke skulle oppleve hval på turen gir vi deg likevel en gratis mulighet til innenfor samme sesong. Du får ikke refundert din billett om du ikke har mulighet eller velger å ikke benytte deg av garantien. Mannskapet vil informere alle passasjerer om hvordan nye billetter kan bookes. 

Dersom du kommer for sent til turen du har bestilt, mister du muligheten for tilbakebetaling eller endring av bestilling. 

Hvis vi er nødt til å kansellere en tur, vil du få tilbud om å endre bestillingen din til en annen avgang eller full refundering av pengene du har betalt for turen. 

I utgangspunktet gjelder våre avbestillingsregler i slike tilfeller. Vi vil likevel gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg å endre bestillingen til et annet tidspunkt – så sant kapasiteten tillater det. Vi setter pris på at du gir oss beskjed så fort som mulig ved slike hendelser. Har du booket billetter hos annen aktør og ikke på rodne.no? Henvendelser rettes mot aktøren du har bestilt hos. Det vil være mulighet for å kjøpe nye billetter til senere avganger på kaien om det er kapasitet hvis dette blir nødvendig.   

Ved avbestilling inntil 48 timer før avreisetidspunkt refunderes alle betalte billetter med 100 %. Ingen refusjon vil bli gitt ved kanselleringer etter denne fristen. 

Billetter kjøpt hos Rødne 

Inntil 48 timer før avreisetidspunkt kan den reisende selv kansellere bestillingen på Min side. Lenke til Min side står i eposten med bestillingsbekreftelsen fra oss. Pengene blir automatisk refundert tilbake til konto. Ingen refusjon vil bli gitt ved kanselleringer etter denne fristen. 

Billetter kjøpt hos en av våre samarbeidspartnere 

For refusjon av billetter, må du henvende deg direkte til de du har kjøpt billetten av. Rødne kan dessverre ikke refundere eller endre billetter som er kjøpt hos våre samarbeidspartnere. 

Det er tillat å ta med seg elektriske sykler og sparkesykler om bord, men disse må oppbevares utendørs under transport.

Det er ikke tillatt å lade elektriske sykler, sparkesykler eller andre mindre elektriske kjøretøy innendørs.

Ved tvil, ta alltid kontakt med mannskapet før ombordstigning.

Det er ikke tillatt for passasjerer på våre passasjerbåter å ta med farlig reisegods om bord.
Eksempel på farlig reisegods er bensin/diesel, maling, tynner, gassflasker og fyrverkeri.
Våpen og ammunisjon skal transporteres i samsvar med våpenlovgivning.
Våre ferjer har begrenset mulighet til å ta med mindre mengder farlig reisegods, kontakt mannskapet før ombordstigning for informasjon.

Gå til «Book nå» og huk av for «Én vei» hvis du kun skal reise én vei.

Hvis du skal reise tur/retur på forskjellige dager, velger du «Tur/retur» og setter returdatoen før du fullfører bestillingen.

Det er ruteendringer på helligdager, se rutetabell for vinter- og sommerruter. 

1. 1. nyttårsdag | Søndagsrute vinter
   Skjærtorsdag | Søndagsrute vinter
   Langfredag | Søndagsrute vinter
   Påskeaften | Lørdagsrute vinter 

1. 1. påskedag | Søndagsrute vinter
2. 2. påskedag | Søndagsrute vinter
3. 1. mai | Søndagsrute sommer
4. 17. mai | Søndagsrute sommer
   Kristi Himmelfartsdag | Søndagsrute sommer
   Pinseaften | Lørdagsrute sommer
   1. pinsedag | Søndagsrute sommer
   2. pinsedag | Søndagsrute sommer

1. Julaften | Innstilt
   1. juledag | Innstilt

1. 2. juledag | Søndagsrute vinter
   Nyttårsaften | Søndagsrute vinter 

Vårt fjordcruise tar deg med til Rosendal (ca. 2 timer fra Bergen) hvor du kan ta rutebuss til Odda sentrum (ca. 1 time) og deretter bytte buss i Odda for å komme deg til Skjeggedal. 

Viktig informasjon om turen til Trolltunga. 

Hittegods oppbevares om bord på båten i ca. en uke, ring båten på telefon 98 24 15 30. Telefonen er ikke betjent mellom kl. 10:30 og 14:00. 

Den 1. og 15. hver måned blir hittegods levert til Kvinnherad lensmannskontor på telefon 53 48 38 00. 

Når går bussen?  

Bussen til og fra Odda korresponderer med enkelte avganger på Hardangerfjordekspressen. Fullstendig rutetabell for bussrute nr. 760 finner du på skyss.no. 

Hvor lang tid tar bussen fra Rosendal til Odda? 

Bussen fra Rosendal til sentrum i Odda tar omtrent 1 time. Det er ingen plassgaranti på bussen. 

Kan grupper forhåndsbooke buss?  

Større grupper kan forhåndsbestille på skyss.no. 

Hvor mye koster bussbilletter?  

Oppdaterte priser finne du på skyss.no. 

Kan jeg kjøpe bussbillett om bord?  

Nei, det er ikke mulig å kjøpe kun bussbillett om bord på båten. 

Hvor langt er det fra hurtigbåtkaien til Baroniet Rosendal? 

Det er omtrent 1 kilometer. Det er en enkel og behagelig spasertur som tar ca. 20-25 minutter. Hva med en tur innom Steinparken i Rosendal på veien? Trenger du transport fra kaien? Kontakt Kvinnherad Taxi på telefon 917 81 000. 

Åpningstider, arrangement og øvrig informasjon 

For mer informasjon om åpningstider, arrangement, pakkemuligheter og spisesteder, besøk Baroniet Rosendal 

Solstrand Hotell ligger omtrent en kilometer fra kaien på Os. Det tar ca 20 minutter å gå denne strekningen. Hotellet kan hente opptil 4 personer med bil hvis du bestiller på telefon 56 57 11 00. For større grupper, ring Bergen Taxi på telefon 07000 eller Os buss på telefon 56 30 99 80. 

Båten kan ikke legge til kaien ved hotellet på grunn av liten fleksibilitet av rutetider. 

Baroniet Rosendal 

Baroniet Rosendal ligger omtrent 20 minutter fra kaien i Rosendal. Dette er Skandinavias minste slott og ble bygget i 1665. Her kan du blant annet på rundt i rosehagen, urtehagen eller nye en kaffe på en av de to kafeene. Besøk Baroniet Rosendal for mer informasjon. 

Folgefonna nasjonalpark 

Folgefonna er den tredje største isbreen på det norske fastlandet og har vært en attraksjon for turister siden 1833. I dag utgjør breen kjernen i Folgefonna nasjonalpark. Både i og utenfor parken er det flere isfall og bretunger, daler og fossende elver med grønnaktig smeltevann. Folgefonna er kjent for sin dramatiske og vakre natur. Det er turveier fra Sundal og Odda slik at du kan ta bussen som korresponderer med Hardangerfjordekspressen. Dette er ikke egnet som en dagstur og man bør planlegge overnatting. 

Steinparken i Rosendal 

Steinparken i Rosendal ligger på veien opp til Baroniet Rosendal. Dette er en unik steinpark med slipte steinblokker fra blant annet Folgefonn regionene. Steinparken i Rosendal har åpent hele døgnet, hele året. 

Rosendal sentrum 

Rosendal er et lite, koselig sted. I Rosendal sentrum vil du finne et lite utvalg av butikker og kafeer. 

Folgefonnsenteret 

Folgefonnsenteret er nytt og spennende senter i Rosendal. Her kan du lære om vannets reise på jorda, klimaendringer, naturmangfold og bærekraftig bruk av naturressurser. I den interaktive utstillingen på Folgefonnsenteret kan du se og lære mye spennende om livet i Hardangerfjorden, om Folgefonna nasjonalpark og om klimaendringene. 

For barn fra 6 år til fylte 12 år som reiser alene eller sammen med andre barn i samme aldersgruppe: Bestilling senest dagen før avreise på telefon 98 24 15 30. Telefonen er ikke betjent mellom kl. 10:30 og 14:00. 

Regler for barn som reiser alene med Hardangerfjordekspressen 

1. For best mulig å kunne ta vare på barn mellom 6-12 år som reiser alene har vi satt en grense på maks 5 barn pr avgang. 

2. Barnet skal alltid følges til landgangen og oppmøte må være minimum 10 minutter før avgang. 

3. Ferdig utfylt skjema for barn som reiser alene må medbringes og leveres til  mannskapet om bord. Barnet må ha med nok kontanter til billetten. 

4. Rødne kan ikke ta ansvar for barns reise videre med korresponderende transportmiddel. Rødne sitt ansvar er begrenset til den avtalte hurtigbåtreisen. 

5. Dersom barnet ikke blir hentet som avtalt, vil den som sender barnet bli kontaktet av kapteinen, og må selv ta ansvar for at barnet blir hentet om bord. 

6. Den voksne som leverer barnet, skal alltid ha signert på at vedkommende har lest og akseptert reglene for barn som reiser alene. 

7. Rødne har ikke noe spesielt ansvar for barn som reiser alene uten at avtaleskjema er utfylt på forhånd. 

8. Kapteinen har rett til å avvise forespørsler om barn som skal reise alene dersom hun/han ikke finner dette forsvarlig. (Eksempelvis ved dårlig værforhold og store utfartshelger). 

Når går bussen fra flyplassen?  

Rutetabell for kaibussen finner du på flybussen.no 

Du må velge Flesland kai/Bergen Lufthavn Flesland for å få opp korrekte rutetider. 

Hvor mye koster en bussbillett? 

Finn oppdaterte priser på flybussen.no  

Hvor finner jeg bussen?  

Bussen går til og fra A2, nedre plattform på Flesland flyplass. Se mer informasjon på avinor.no. 

Kan jeg forhåndsbestille bussbilletter? 

Det anbefales at alle passasjerer kjøper billetter på flybussen.no. Det er ingen plassgaranti på bussen hvis du ikke har forhåndsbestilt. 

Sykkel 

Sykkel kan tas med og plasseres på tilvist plass under overfarten. Det er ingen plassgaranti hvis du ikke har bestilt plass til sykkel på rodne.no. 

Elektrisk sykkel og scooter 

Det er ikke lov å ta med seg el-sykkel eller elektrisk sparkesykkel inn i salong. Disse må stå ute på dekk på grunn av brannfare. 

Scooter og moped 

Scooter eller moped regnes som farlig gods og kan ikke tas med på båten. 

Oppmøte er senest 20 minutter før avgang. Båten har avgang fra Nerstranda kai som ligger rett bak Nerstranda kjøpesenter. Plott inn Rødne Fjord Cruise i google-kartet, så kommer du direkte til Rødne Fjord Cruise. Lenke: https://maps.app.goo.gl/JGsUnGkFA3vqLLun8 
Båten går presis kl. 08:30, og av hensyn til våre andre gjester kan vi ikke vente hvis du er forsinket.

Nordlys

Selv om vårt erfarne mannskap vil gjøre alt de kan for å finne nordlyset, er det et naturfenomen som vi ikke kan garantere. Dersom du ikke skulle oppleve dette fascinerende naturfenomenet, tilbyr vi en gratis billett til vår neste nordlysjakt (avhengig av tilgjengelighet og kun gyldig denne sesongen). Du får ingen refusjon hvis du ikke kan delta på vårt neste cruise. 

Hval

Selv om vårt erfarne mannskap vil gjøre alt de kan for at du skal få oppleve hval på turen, er det et naturfenomen som vi ikke kan garantere. Hvalene følger sildestimene og beveger seg med silda. Dersom du ikke skulle få oppleve disse imponerende dyrene, tilbyr vi en gratis billett til neste hvalsafari med oss (avhengig av tilgjengelighet og kun gyldig denne sesongen). Det gis ingen refusjon hvis du ikke kan delta på vårt neste cruise. 

Været i Arktis kan være røft, og du kan bli sjøsyk. Ta forholdsregler hvis du er bekymret for dette.  

Værprognose

Været i Arktis kan være uforutsigbart. Selv om det er meldt dårlig vær og overskyet himmel, kan dette endre seg på kort varsel. Det vil være ekstremt lokale variasjoner. 

Vær og nordlys

Det er fortsatt mulig å se nordlyset med noe skydekke, men en klar himmel er å foretrekke. Det kan være store variasjoner i været innenfor nordlysovalen. Dette kan inkludere svært lokale variasjoner, og været endrer seg raskere enn du kanskje tror. Med andre ord, ikke bekymre deg hvis værmeldingen sier overskyet, for det kan plutselig bli et hull i skydekket – og nordlyset kan komme til syne! 

Husk å kle deg riktig. Varme og behagelige klær for å være ute i polarnatten og vinden. Vi har noen få termodresser til utlån på båten, men det er ikke nok til hele båten, så vi anbefaler at du kommer i ditt eget vintertøy. Båtens salongområde er oppvarmet. 

Vi har gratis kaffe og te. Det finnes en kiosk om bord der du kan kjøpe snacks, sandwiches og andre drikkevarer. Det er ikke tillatt å spise egen mat og drikke om bord på båtene våre. 

Hvis været viser seg å være for vindfullt for hvalsafari, vil kapteinen vår velge en alternativ rute, og du vil bli informert om dette ved ombordstigning på skipet. Du vil da få muligheten til å ta vår alternative rute for et arktisk fjordcruise i mer beskyttet farvann og få refundert prisforskjellen.

Ingen dyr er tillatt på dette cruiset! Heller ikke servicehunder.

Hvis kapteinen vår må avlyse cruiset på grunn av dårlig vær, vil vi informere deg via e-post og sms. Du kan da kontakte oss via mail@rodne.no for refusjon eller ombooke billettene dine til vårt neste tilgjengelige cruise. Har du kjøpt billetter gjennom våre samarbeidspartnere Visit Tromsø, Best Artic eller Norwegian Travel, må du kontakte dem for eventuell refusjon eller ombooking, da vi ikke har tilgang til deres billetter.

Polarnatten i Tromsø strekker seg fra rundt 27. november til 15. januar. Det er imidlertid ikke konstant mørkt. Når himmelen lyser opp en stund midt på dagen, får vi en magisk blanding av skumring og daggry. Det er vanskelig å beskrive synet av rosa polarhimmel og snødekte fjell.